Retur- og refusionspolitik

Senest opdateret: 24. september 2026

Hos Mona Butikk ønsker vi, at du skal kunne handle med klare oplysninger om returnering og refundering. Denne politik gælder for køb foretaget på monabutikk.com.

Har du spørgsmål, kan du kontakte os på info@monabutikk.com.

1. Fortrydelsesret

Som forbruger har du som udgangspunkt ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage, uden at du behøver at oplyse en grund.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en person, du har udpeget, modtager varen. Hvis én ordre leveres i flere separate pakker, løber fristen som udgangspunkt fra modtagelsen af den sidste pakke.

For at bruge fortrydelsesretten skal du give os en tydelig besked inden fristens udløb. Skriv til info@monabutikk.com, og oplys gerne dit navn og ordrenummer. Du kan bruge formularen nederst på siden, men det er ikke et krav.

2. Sådan returnerer du en vare

1. Send en e-mail til info@monabutikk.com, og fortæl os, at du ønsker at fortryde købet.
2. Vi sender dig den korrekte returadresse og praktiske instruktioner.
3. Send varen retur senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder købet.

Gem gerne din kvittering for forsendelsen, indtil returneringen er afsluttet. Send ikke en returpakke uden først at have fået den korrekte returadresse.

Vores kontaktadresse er 34 Rue de Champ Chardon, 92130 Issy-les-Moulineaux, France. Denne adresse er ikke nødvendigvis returadressen.

3. Varens stand

Du må undersøge og prøve varen i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, på samme måde som du normalt ville kunne gøre i en fysisk butik.

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, hvis den skyldes håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for denne undersøgelse. En brudt emballage betyder derfor ikke i sig selv, at fortrydelsesretten bortfalder.

4. Hvem betaler returfragten?

Ved almindelig fortrydelse betaler du den direkte udgift til returforsendelsen. Prisen afhænger af den valgte transportør, pakkens størrelse og den returadresse, du får oplyst. Vi opkræver ikke et særskilt administrationsgebyr for at behandle din fortrydelse.

Ved en berettiget reklamation over en mangelfuld eller forkert vare sørger vi for en løsning uden omkostninger for dig, herunder nødvendige returomkostninger.

Returadressen og hvem der betaler returfragten skal fremgå klart før købet. Hvis du tilbyder gratis retur eller bruger et bestemt returlager, skal dette afsnit tilpasses den faktiske ordning.

5. Refundering ved fortrydelse

Hvis du fortryder hele købet, refunderer vi din betaling, herunder eventuelle omkostninger til den billigste standardlevering, som vi tilbød ved købet. Hvis du valgte en dyrere leveringsform, refunderer vi ikke merprisen for denne.

Vi gennemfører refunderingen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have sendt den retur, alt efter hvad der sker først.

Refunderingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre vi udtrykkeligt aftaler noget andet med dig. Det kan tage yderligere tid, før beløbet vises på din konto, afhængigt af din betalingsudbyder eller bank.

Hvis du kun returnerer en del af din ordre, refunderer vi prisen for de returnerede varer. En eventuel refundering af leveringsomkostninger afhænger af omstændighederne og gældende lovgivning.

6. Forkert, beskadiget eller mangelfuld vare

Har du modtaget en forkert eller beskadiget vare, eller mener du, at varen har en mangel, så kontakt os på info@monabutikk.com. Oplys dit ordrenummer og beskriv problemet. Du må gerne vedhæfte billeder, hvis de gør det lettere at vurdere sagen.

Vi behandler reklamationen efter gældende forbrugerlovgivning. Afhængigt af situationen kan løsningen være reparation, omlevering, prisafslag eller refundering. Dine rettigheder ved mangler gælder uafhængigt af den 14-dages fortrydelsesret.

7. Ombytning

Ønsker du en anden størrelse eller variant, så skriv til info@monabutikk.com med dit ordrenummer. Vi oplyser dig om mulighederne, før du sender noget retur.

Hvis en ombytning ikke er mulig, kan du benytte din fortrydelsesret inden for fristen og afgive en ny ordre. En anmodning om ombytning begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.

8. Annullering før afsendelse

Vil du annullere din ordre, skal du kontakte os hurtigst muligt på info@monabutikk.com. Hvis ordren endnu ikke er afsendt, forsøger vi at annullere den og refundere betalingen. Er den allerede afsendt, kan du fortsat benytte din fortrydelsesret efter reglerne ovenfor.

9. Kontaktoplysninger

Mona Butikk
34 Rue de Champ Chardon
92130 Issy-les-Moulineaux
France
E-mail: info@monabutikk.com
Websted: monabutikk.com

Kontakt os på e-mail for at få den korrekte returadresse, inden du sender en pakke.

Standardfortrydelsesformular

Udfyld og send kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde købet. Du kan også sende en almindelig e-mail med en tydelig besked.

Til: Mona Butikk, info@monabutikk.com
Postadresse: 34 Rue de Champ Chardon, 92130 Issy-les-Moulineaux, France